Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade explica de que forma a weCOMPUTER recolhe, utiliza, conserva e protege os dados pessoais dos utilizadores do presente website, dos clientes da loja online e das pessoas que nos contactam através de formulários, e-mail, telefone, WhatsApp ou outros meios digitais.
A weCOMPUTER é uma marca da wecodek, destinada ao comércio de portáteis recondicionados, equipamentos informáticos, periféricos e prestação de serviços de apoio informático a particulares e empresas.

1. Responsável pelo tratamento dos dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:
Wecodek Premium - Comunicação Global, Lda
NIF: 516677616
Morada administrativa: Estrada Nacional 116, N101, 2665-194 Malveira
E-mail: geral@wecomputer.pt
Telefone / WhatsApp: 93 942 74 60

Para qualquer questão relacionada com proteção de dados pessoais, o titular dos dados poderá contactar-nos através do e-mail indicado acima.

2. Dados pessoais recolhidos

A weCOMPUTER poderá recolher os seguintes dados pessoais, consoante a forma de contacto ou utilização do website:

• nome;
• e-mail;
• número de telefone;
• morada de faturação e/ou entrega;
• NIF, quando fornecido para efeitos de faturação;
• dados associados a encomendas efetuadas na loja online;
• dados necessários para pedidos de orçamento, assistência técnica ou apoio remoto;
• comprovativos, fotografias ou documentos enviados voluntariamente pelo utilizador;
• endereço IP, dados técnicos do navegador, dispositivo e interação com o website, quando aplicável.

No caso de formulários RMA, poderão ser recolhidos dados relacionados com o equipamento, número de série, número de fatura, descrição do problema, estado do produto, fotografias do equipamento e dados necessários para análise, recolha, devolução ou reparação.

3. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais recolhidos poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

• responder a pedidos de contacto, orçamento ou informação;
• processar encomendas realizadas na loja online;
• emitir faturas e cumprir obrigações contabilísticas e fiscais;
• gerir pedidos de assistência técnica, reparação, garantia ou RMA;
• prestar apoio informático remoto ou presencial;
• agendar recolhas, entregas ou intervenções técnicas;
• comunicar com o cliente sobre produtos, serviços, encomendas ou pedidos em curso;
• gerir reclamações, devoluções e exercício de direitos legais;
• melhorar o funcionamento do website, da loja online e dos serviços prestados;
• cumprir obrigações legais aplicáveis.

4. Fundamento legal para o tratamento

O tratamento dos dados pessoais poderá ter como fundamento:

• a execução de contrato ou diligências pré-contratuais, quando o utilizador efetua uma compra, pede orçamento, solicita assistência ou submete um pedido RMA;
• o cumprimento de obrigações legais, nomeadamente fiscais, contabilísticas, comerciais e de defesa dos direitos dos consumidores;
• o interesse legítimo da wecodek/weCOMPUTER na gestão de contactos, assistência, segurança do website, prevenção de fraude e melhoria dos serviços;
• o consentimento do titular dos dados, quando este seja necessário, por exemplo para comunicações comerciais não relacionadas com uma relação contratual prévia.

5. Loja online em subdomínio

A compra de equipamentos poderá ser realizada através da loja online alojada no subdomínio: https://loja.wecomputer.pt.
A loja online poderá recolher e tratar dados necessários à gestão de encomendas, pagamentos, faturação, entregas, devoluções e apoio ao cliente. Sempre que aplicável, as operações realizadas na loja online ficam também sujeitas à política de privacidade, termos e condições e configurações técnicas da plataforma utilizada.

6. Formulários RMA, garantia e assistência

Quando o utilizador submete um formulário RMA, pedido de garantia ou pedido de assistência, os dados fornecidos serão utilizados para análise do pedido, contacto com o cliente, verificação da compra, diagnóstico técnico, reparação, substituição, devolução ou outra solução aplicável.
O utilizador deve evitar enviar dados pessoais desnecessários no formulário, nomeadamente passwords, dados bancários, documentos pessoais não solicitados ou informação privada guardada no equipamento.
Antes da entrega ou envio de qualquer equipamento para assistência, recomenda-se que o cliente efetue cópia de segurança dos seus dados pessoais, ficheiros, fotografias, documentos e configurações.

7. Conservação dos dados

Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para que foram recolhidos, sem prejuízo dos prazos legais de conservação aplicáveis.
Os dados relativos a faturação e transações comerciais serão conservados durante o período legal exigido para efeitos fiscais e contabilísticos.
Os dados relativos a pedidos de assistência, garantia, RMA ou reclamações poderão ser conservados durante o período necessário à gestão do pedido e defesa de direitos ou cumprimento de obrigações legais.

8. Partilha de dados com terceiros

A weCOMPUTER poderá recorrer a entidades terceiras para a prestação de determinados serviços, nomeadamente:

• serviços de faturação;
• serviços técnicos, contabilísticos ou jurídicos;
• processadores de pagamento;
• ferramentas de análise estatística, segurança ou manutenção do website.

Estas entidades apenas deverão tratar os dados necessários para a prestação dos respetivos serviços e de acordo com as obrigações legais aplicáveis.

9. Pagamentos

Os pagamentos realizados na loja online poderão ser processados por entidades externas especializadas. A weCOMPUTER não deverá armazenar dados completos de cartões bancários ou outros dados sensíveis de pagamento, salvo quando tal seja tecnicamente necessário e permitido pela plataforma ou prestador de pagamento utilizado.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

O website e/ou a loja online poderão utilizar cookies ou tecnologias semelhantes para assegurar o funcionamento do site, melhorar a experiência do utilizador, analisar tráfego, guardar preferências e, se aplicável, apresentar conteúdos personalizados.
Sempre que legalmente exigido, será solicitado o consentimento do utilizador para cookies não essenciais.

11. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, o titular dos dados pode exercer, nos termos legalmente aplicáveis, os seguintes direitos:

• direito de acesso;
• direito de retificação;
• direito ao eliminação;
• direito à limitação do tratamento;
• direito de oposição;
• direito à portabilidade dos dados;
• direito de retirar o consentimento, quando o tratamento se baseie nesse consentimento.

Para exercer estes direitos, o titular dos dados poderá contactar a weCOMPUTER através dos e-mails: geral@wecomputer.pt ou info@wecodek.com
O titular dos dados tem ainda o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados, caso considere que os seus dados não estão a ser tratados em conformidade com a legislação aplicável.

12. Segurança dos dados

A weCOMPUTER adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, acesso indevido, alteração, divulgação ou destruição não autorizada.
Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema informático ou transmissão de dados pela Internet é totalmente isento de risco. O utilizador deve também adotar boas práticas de segurança, como não partilhar passwords, manter os seus dispositivos protegidos e evitar enviar informação sensível por meios inseguros.

13. Alterações a esta política

A weCOMPUTER poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente por alterações legais, técnicas ou operacionais.
A versão atualizada será publicada nesta página, com indicação da data da última atualização.