Consulte aqui a nossa política de garantias e devoluções.

Condições gerais

Os portáteis recondicionados comercializados pela weCOMPUTER beneficiam de 36 meses de garantia legal, nos termos da legislação portuguesa aplicável à venda de bens de consumo. Por se tratarem de equipamentos recondicionados, essa condição será indicada na respetiva fatura. A garantia cobre faltas de conformidade existentes à data da entrega do equipamento e que se manifestem dentro do prazo legal de garantia. Durante os primeiros 24 meses após a entrega, presume-se que a falta de conformidade já existia à data da entrega do equipamento, salvo quando tal seja incompatível com a natureza do bem ou com as características da avaria. Após esse período, e durante o terceiro ano de garantia, cabe ao consumidor demonstrar que a falta de conformidade já existia à data da entrega do equipamento.

Bateria

A bateria é um componente de desgaste, cuja autonomia depende do uso anterior, dos ciclos de carregamento, das definições do sistema, da utilização diária e das condições de carregamento. Nos portáteis recondicionados vendidos pela weCOMPUTER, a bateria beneficia de uma garantia comercial limitada de 3 meses, salvo indicação diferente na ficha do produto ou na fatura. Sempre que possível, a ficha do produto poderá indicar informação sobre o estado da bateria, autonomia estimada ou percentagem aproximada de capacidade, quando essa informação estiver disponível.

Exclusões da garantia

A garantia não cobre situações que resultem de utilização indevida, intervenção não autorizada, danos acidentais ou fatores externos ao equipamento. Estão excluídos, nomeadamente:

1. problemas causados por quedas, pancadas, pressão, derrame de líquidos, humidade, exposição a calor excessivo ou danos físicos visíveis;
2. avarias resultantes de manipulação indevida, abertura do equipamento por terceiros, alterações de hardware ou reparações não autorizadas;
3. problemas provocados por vírus, malware, instalação incorreta de software, alterações ao sistema operativo, drivers incompatíveis ou configurações feitas após a entrega;
4. perda de dados, ficheiros, programas, passwords ou configurações pessoais do utilizador;
5. desgaste normal decorrente da utilização do equipamento, incluindo marcas estéticas compatíveis com equipamento recondicionado, desde que devidamente assinaladas ou compatíveis com o estado anunciado;
6. danos em carregadores, cabos ou acessórios provocados por má utilização, tensão elétrica irregular, puxões, dobras, cortes ou uso inadequado.

Procedimento em caso de avaria

Em caso de avaria ou suspeita de falta de conformidade, o consumidor deve contactar a weCOMPUTER através dos contactos disponíveis no site, indicando o número da fatura, a identificação do equipamento e uma descrição clara do problema. A comunicação da falta de conformidade deve ser feita por meio que permita prova, como email, formulário de contacto ou outro meio escrito. Após receção do pedido, a weCOMPUTER poderá solicitar a entrega ou envio do equipamento para análise técnica. Caso se confirme uma falta de conformidade abrangida pela garantia, a situação será resolvida nos termos legalmente previstos, nomeadamente através de reparação, substituição, redução proporcional do preço ou resolução do contrato, conforme aplicável.

Envio e análise técnica

O equipamento deve ser entregue ou enviado devidamente acondicionado, acompanhado do carregador original ou compatível fornecido, sempre que este seja necessário para análise. A weCOMPUTER não se responsabiliza por perda de dados durante processos de diagnóstico, reparação, reinstalação ou substituição. Recomenda-se que o consumidor mantenha sempre uma cópia de segurança dos seus ficheiros antes da entrega do equipamento para assistência.

Devolução

Ao comprar na nossa loja online, usufrui de uma garantia de satisfação de 14 dias, para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo, salvo exceções legalmente previstas. Para exercer este direito deverá comunicar-nos a sua decisão dentro do prazo legal.
O equipamento deve ser devolvido completo, com os acessórios fornecidos, em bom estado de conservação e devidamente acondicionado. Equipamentos com riscos, mossas, ou qualquer outro tipo de dano originado pelo cliente, não poderão ser aceites.
Esta informação não prejudica os direitos legais do consumidor previstos na legislação em vigor.